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道歉當企宣全棉時代的“聰明”用錯地方

道歉當企宣全棉時代的“聰明”用錯地方

2021年01月13日 03:22 來源:成都商報電子版參與互動參與互動

  道歉當企宣全棉時代的“聰明”用錯地方

  從拍視頻廣告到幾度道歉,都只把用户當成逐利的對象,而不是與用户建立真正平等互利的關係。

  幾天前,全棉時代為侮辱女性的廣告致歉,原以為事已至此,沒想到還會“梅開二度”,又因道歉衝上熱搜。

  1月10日深夜,全棉時代再次發聲,為全棉時代廣告被指侮辱女性致歉。然而致歉信僅開頭幾行為道歉內容,後文大段篇幅介紹全棉時代創立初衷、專利技術、質量把控、原料選材、公益活動等,被網友質疑“把道歉信寫成了廣告文”,引發強烈不滿。

  近年來,各大企業一到公關時間,就發道歉文,這已經讓網友見怪不怪。但全棉時代的“歉意表白”不走尋常路,道歉和表白混搭,自誇和廣告齊上,讓人大開眼界。

  為何敢一而再再而三地“冒犯”大眾?做視頻廣告之際,從所售產品來看,全棉時代作為一家以生產母嬰、女性產品為主的企業,竟完全沒有考慮用户的感受,令人匪夷所思。或許因為這類視頻在不少自媒體平台十分常見,且還能獲得一個好的傳播效果,於是全棉時代也伸出了手。同時,拍這類廣告的企業也並非只有全棉時代,前不久也出現了其他企業的爭議視頻,同樣也是滿滿的套路。企業視頻廣告頻頻翻車,也深刻地反映了一個現實問題:部分企業在以媚俗的方式,企圖“收割”各個羣體的客户。其實,想通過走“偏門”的方式獲取最大的利益,不僅擾亂了行業生態,也損害了社會道德,結果自然不能“讓用户極度舒適”,反而引發強烈不適。

  從行為來看,全棉時代是重視用户的,但實際説的卻全不是這麼回事。哪有人道歉時,想盡辦法表揚自己的?説到底,不過是想借這次致歉,讓自己化解危機的同時,還來個翻身,實現“有口皆碑”的效果。

  問題是,犯下這樣的低級錯誤,或許並不在於企業沒有危機公關的常識,而關鍵在於企業並沒有真正尊重用户。可以説,從拍視頻廣告到幾度道歉,都只把用户當成逐利的對象,而不是與用户建立真正平等互利的關係。

  成都商報-紅星新聞特約評論員 黃秋荻

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